BLUECANVAS 회원가입
안녕하세요. 블루캔버스 고객센터입니다.
먼저 블루캔버스 소프트웨어 오류로 인하여 이용에 불편을 드리게 된점에 대해서 사과의 말씀을 드립니다.
2018년 11월 07일 오전 07시 부터 오전 09시 30분 까지 약 2시간 30분 가량 블루캔버스의 화면이 정상작동 되지 않은 문제가 발생했습니다.
제품 화면에 "(음성인식서비스)도움말"이뜨는 증상이 간헐적으로 발생된 문제이며, 기존에 발견된 버그 증상과 신규 서비스를 위해서 업데이트를진행하는 과정에서 오류가 발생되었습니다.
현재 문제되는 상황 처리하였으며, 블루캔버스를 사용하시는 고객님들께 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
번거로우시겠지만, 문제되는 화면의 해결방법으로 아래 두가지 방법 중 하나를 실행 부탁드립니다.
1. 블루캔버스의 전원을 완전히 껏다가 켜주시면 자동으로 업데이트가 다시 이루어지면서 정상 작동합니다. (콘센트를 완전히 껏다가 켜주세요.)
2. 어플리케이션내 "디바이스 - 기기선택 - 오른쪽 상단 "설정" - 디바이스 버전" 선택하여 수동으로 업데이트를 진행해 주시면 됩니다.
다른 문의사항이나 사용시 어려운 점이 있으시면 카카오톡플러스친구"블루캔버스"로 문의하시면 빠른 답변이 가능합니다.
서비스에 불편드려서 죄송합니다.